KRISEKOMMUNIKATION

 

Præcise besvarelser og kompetent medieoptræden

Presseomtale er en kraftfuld mekanisme, der både kan ramme hårdt og kaste virksomheder ud i lange, ubehagelige kriser – for en erindring om noget negativt er lagret lang tid i hukommelsen hos modtageren og i al evighed på nettet.

Men angreb kan afværges eller ligefrem vendes til en fordel for virksomhederne med det rette kriseberedskab eller den rette adfærd, når krisen rammer.

Sociale medier som Facebook og Twitter, og tjenester som Trustpilot eller anmeldelser på nettet eller Google +1 angivelser, er vigtige informationskilder til pressen. Her opstår kriser hurtigt gennem vrede forbrugere – eller virksomhedernes håndtering af forbrugerne bliver en krise i sig selv.

I god krisehåndtering er nøgleordet, at man naturligvis har dokumentationen parat i kombination med en ordentlig og saglig opførsel. For at afværge effekten af krisen kombineres presseaktiviteter med digital PR som søgeord, AdWords-kampagner og landing pages.

Tackling af kriser kræver kompetent optræden i medierne. Medietræning, så man kender spillereglerne og bliver mere sikker i at udtale sig i pressen, er ikke bare sådan lige til. Træningen afdækker også, hvem i virksomheden, der er den bedste til at udtale sig i medierne. De rette ressourcer skal trækkes frem, når krisen rammer.

I en web-domineret virkelighed må virksomheder i krise være forberedt på dårlig og ufortjent omtale på nettet. Spørgsmålet er, hvordan man vælger at tackle det – og om det overhovedet er klogt at indgå i dialog. Nogle virksomheder drømmer om, at den negative omtale forsvinder langt ned i søgeresultaterne gennem søgemaskineoptimering og reputation management. Det er imidlertid en risikabel vej at følge, fordi det kan opfattes, som om man forsøger at skjule sandheden – og dermed udløse en ny PR-krise. Læs om et eksempel.